Kate se traîne dans Londres accompagnée de son lot de mauvaises décisions et du son irritant des cloches de ses chaussures d'elfe... bruit de son travail quotidien dans un magasin de Noël ouvert toute l'année. Lorsque Tom croise son chemin et rentre dans sa vie, Kate trouve la situation trop belle pour être vraie. Cependant, Tom lui fait tomber petit à petit toutes ses barrières. Alors que Noël se transforme doucement en la plus belle période de l'année, leur histoire semble impossible. Mais, parfois, il faut savoir écouter son coeur...