Après un barbecue organisé par son patron, ami et mentor Karel Puype, Luc Segers, son épouse Ella et sa fille Anna reprennent la route pour rentrer à la maison. Sur le chemin du retour, Luc s’arrête à une superette pour y acheter un pain à un distributeur automatique. Tandis qu’il reste dans sa voiture pour veiller sur sa fille endormie, Ella se presse pour traverser la route. Au moment d’entrer dans le magasin, elle se heurte presque littéralement à Kenny De Groot, tandis que ce dernier, armé d’un pied de biche, tente de forcer les distributeurs pour en voler l’argent. Instinctivement, Ella serre son sac contre sa poitrine. Ce geste n’a pas échappé à l’attention de Kenny qui tente de le lui arracher des mains. Une bagarre éclate, de violents coups se perdent. Finalement Ella s’écroule. Peu à peu, Luc s’inquiète de la longue absence d’Ella. Il sort de sa voiture et traverse la route. A la sortie du magasin, Kenny De Groot manque de l’assommer avant de prendre la fuite ; Luc aperçoit le corps inerte d’Ella, allongé sur le sol dans une marre de sang. Il tente de retenir Kenny, mais ce dernier se défend et le frappe où il peut. Il entend un grand cri de panique : “Papa !”. C’est sa fille, Anna, qui s’est éveillée et est sortie de la voiture. Elle regarde la scène de l’autre côté de la rue. A ce moment, Luc reçoit un coup sur la tête et perd connaissance... Trois semaines plus tard, quand il sort du coma dans lequel il était plongé.